ケアマネジャー（支援介護専門員）

1. どこにいるの？
2. 良いケアマネジャーの条件
3. もしケアマネジャーとうまくいかなかったら？
   

 1.どこにいるの？

市町村窓口（介護保険を担当している部署）で介護事業所の一覧をもらえます。自宅の近くや口コミなどで、事業所を選びます。
大別すると、(1)居宅におけるケアマネジャーと、(2)施設等におけるケアマネジャーに区分されます。

• (1)は、ケアプランの作成、居宅サービス事業者等との連絡調整等や、入所を要する場合の介護保険施設への紹介等を行います。居宅介護支援事業所（ケアマネ事業所）（後述）、介護予防支援事業所（地域包括支援センター（後述））にいます。
• (2)は、利用者が自立した日常生活を営むことができるように支援する上で解決すべき課題の把握等を行った上で、施設サービス計画を作成します。介護老人福祉施設、介護老人保健施設等にいます。

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 2.良いケアマネジャーの条件

ケアマネジャーには得意不得意の分野があります。また、相性も大きいです。

良いケアマネジャーの条件

• コミュニケーション能力が高く、利用者やその家族の話をしっかりと聴くことができ、かつ、利用者やその家族に十分に説明できること
• 介護等に関する豊富な知識があること
• 継続的に知識や技術等の向上に努めていること
• 要介護者の自立支援のために解決すべき課題を把握する能力が高いこと
• 調整能力が高いこと
• 要望、苦情等への適切な対応ができること

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 3.もしケアマネジャーとうまくいかなかったら？

担当のケアマネジャーの仕事ぶりに不満がある場合は、そのケアマネジャが所属している指定居宅介護支援事業者（所）に相談しましょう。事業者（所）は、利用者等からの苦情に適切に対応し、その内容を記録する義務があります（運営基準第二十六条関係）。それでも改善の兆しが見られない場合は、契約している指定居宅介護支援事業者（所）に所属している他のケアマネジャに交代してもらうか、その事業者（所）との契約を解消して、他の事業者（所）と契約することができます。最適なケアマネジャーが見つかるまで、何度も代えることができます。

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